單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的快速發(fā)展，有效的帶動(dòng)了客戶服務(wù)中心（）的發(fā)展。

A.服務(wù)鏈
B.技術(shù)鏈
C.產(chǎn)業(yè)鏈
D.人才鏈


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1.單項(xiàng)選擇題電信級(jí)的客戶服務(wù)中心一定是以（）為主線和樞紐。

A.專業(yè)平臺(tái)
B.溝通平臺(tái)
C.技術(shù)平臺(tái)
D.通信平臺(tái)

3.單項(xiàng)選擇題遇到諸如設(shè)備故障等的突發(fā)情況，客戶代表應(yīng)在第一時(shí)間（）。

A.打電話
B.逐級(jí)匯報(bào)
C.上報(bào)
D.聯(lián)系處理單位

4.單項(xiàng)選擇題客服代表對(duì)（）的主動(dòng)推薦納入其績(jī)效考核是減輕其工作壓力的一種手段。

A.新業(yè)務(wù)
B.新產(chǎn)品
C.自助式查詢
D.市場(chǎng)調(diào)查