單項選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)第（）次提出“投訴”的國際標(biāo)準(zhǔn)定義。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項選擇題ISO9000：2000第一次引入了（）理念。
A.顧客態(tài)度
B.顧客反饋
C.顧客滿意
D.雙方滿意
2.單項選擇題投訴處理體系中方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系中的方針和目標(biāo)（）互相代替
A.能
B.不能
C.視具體情況而定
D.幾乎不能
3.單項選擇題最高管理者應(yīng)負責(zé)（）和（）一個有效和高效的投訴處理過程所需的管理資源
A.識別匹配
B.識別配置
C.判定配置
D.判定匹配
4.單項選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)第一次強調(diào)對投訴處理全過程要進行有效的（）。
A.監(jiān)督
B.核查
C.監(jiān)控
D.跟蹤
5.單項選擇題（）是ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中提出的八大質(zhì)量管理原則之首，而且在ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)中，已像一條紅線貫穿始終。
A.基于事實的決策方法
B.以顧客為關(guān)注焦點
C.管理的系統(tǒng)方法
D.持續(xù)改進
最新試題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題