單項選擇題ISO10002國際標準第一次強調(diào)對投訴處理全過程要進行有效的（）。

A.監(jiān)督
B.核查
C.監(jiān)控
D.跟蹤


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1.單項選擇題（）是ISO9000：2000標準中提出的八大質(zhì)量管理原則之首，而且在ISO9000的標準中，已像一條紅線貫穿始終。

A.基于事實的決策方法
B.以顧客為關(guān)注焦點
C.管理的系統(tǒng)方法
D.持續(xù)改進

2.單項選擇題通過（），可以發(fā)揮負責投訴處理人員的群體優(yōu)勢？

A.激勵
B.培訓和開發(fā)
C.懲罰
D.溝通和聯(lián)絡

4.單項選擇題調(diào)動積極性的方法很多，下面哪個答案是正確的（）

A.物質(zhì)獎勵
B.職務晉升
C.參與管理
D.以上都是

5.單項選擇題建立客戶投訴檔案的這種方法，比較適用于一些比較（）的客戶

A.特殊
B.重要
C.穩(wěn)定
D.核心