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問答題從2011年起，全國統(tǒng)一提供了客戶關(guān)注的哪幾項便捷服務(wù)產(chǎn)品？

參考答案： 從2011年起，全國統(tǒng)一提供了客戶關(guān)注的六項便捷服務(wù)產(chǎn)品，包括：移動業(yè)務(wù)VIP客戶全國統(tǒng)一實現(xiàn)優(yōu)先接入、專席服務(wù)；100...

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1.問答題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心所擁有的優(yōu)勢有哪幾點？

參考答案：電信行業(yè)客戶服務(wù)中心普遍擁有的優(yōu)勢有以下幾點：
①有一個覆蓋全國的完善運營網(wǎng)絡(luò)，在各地都有正規(guī)的運團(tuán)隊和經(jīng)營...

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2.問答題請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)可變性”。

參考答案：客服代表要在服務(wù)中表現(xiàn)出應(yīng)變性、靈活性和創(chuàng)造性，即使不在自己職責(zé)范圍之內(nèi)，也可向客戶介紹通信終端購買、維護(hù)等方面知識以及...

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3.問答題請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)地點可調(diào)性”。

參考答案：電信運營商利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以建立虛擬客服中心，它的客服代表由企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干擔(dān)任，而且也可以包括為電信...

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4.問答題請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)技巧性”。

參考答案：服務(wù)無形性的背后是服務(wù)的技巧?？头硪M(jìn)行語氣、語調(diào)、語速等語言溝通技巧上面的訓(xùn)練。語氣要柔和舒緩，語調(diào)應(yīng)有變化。要根...

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5.問答題請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)可分性”。

參考答案：客戶服務(wù)中心客服代表應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用IVR語音幫助系統(tǒng)、短信營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳來實現(xiàn)熱線服務(wù)的自助化和網(wǎng)絡(luò)化，以減輕客...

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