單項選擇題什么是是管理客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵？（）

A.發(fā)布各項規(guī)章制度
B.合理制定各種流程
C.充分發(fā)揮人的主觀能動性
D.充分發(fā)揮績效考核的作用


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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營的三個主要要素是什么？（）

A.人、管理、制度
B.人、流程、技術(shù)支撐
C.人、設(shè)備、系統(tǒng)
D.人、設(shè)備、機(jī)房

2.單項選擇題客戶服務(wù)中心工作場所的哪些工作特點(diǎn)，使得對人員管理工作有著較高的要求？（）

A.人員密集型、技術(shù)密集型
B.人員密集型、產(chǎn)品繁多型
C.人員密集型、座席密集型
D.技術(shù)密集型、產(chǎn)品繁多型