單項(xiàng)選擇題在銷售理念中有個(gè)著名的二八定律，具體指的是？（）
A.20％的時(shí)間創(chuàng)造了80％的業(yè)績
B.20％的營銷人員服務(wù)了80％的客戶
C.20％的客戶創(chuàng)造了80％的業(yè)績
D.20％的人占有了全社會(huì)80％的財(cái)富
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是與客戶談?wù)摳偁帉?duì)手以及競爭對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品時(shí)要掌握的原則？（）
A.客觀性原則
B.批評(píng)性原則
C.包容性原則
D.表面性原則
2.單項(xiàng)選擇題開發(fā)客戶隱形需求的關(guān)鍵在于正確引導(dǎo)客戶，而引導(dǎo)的最好辦法就是通過？（）
A.有效的提問
B.排除客戶異議
C.突出產(chǎn)品優(yōu)勢
D.以優(yōu)惠吸引客戶
3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是人在進(jìn)行人際溝通時(shí)主要用來接收和解碼信息的？（）
A.視覺
B.味覺
C.聽覺
D.感覺
4.單項(xiàng)選擇題電話營銷人員必須在和客戶溝通的最初多少秒內(nèi)通過極具吸引力的開場白，迅速抓住客戶的心？（）
A.10秒
B.30秒
C.60秒
D.100秒
5.單項(xiàng)選擇題在通信類產(chǎn)品和服務(wù)的電話營銷中，我們常用的辦法是根據(jù)客戶的什么來判斷客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力？（）
A.套餐檔次
B.增值業(yè)務(wù)開通量
C.AUPER值
D.在網(wǎng)時(shí)長
最新試題
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述客戶的分類。
題型：問答題
什么是服務(wù)？
題型：問答題
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：問答題
什么是呼叫中心？
題型：問答題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：問答題