單項(xiàng)選擇題96068國內(nèi)長途優(yōu)惠時(shí)段為()。
A、每日19:00-次日7:00
B、每日21:00-次日7:00
C、每日20:00-次日8:00
D、每日00:00-次日8:00
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1.單項(xiàng)選擇題故障客戶回訪時(shí)限是故障工單派發(fā)24小時(shí)后回訪,()內(nèi)完成。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)間結(jié)算是指業(yè)務(wù)經(jīng)營者之間存在的網(wǎng)間通話費(fèi)的結(jié)算和()的分?jǐn)倖栴}。
A、互聯(lián)費(fèi)用
B、連接費(fèi)用
C、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用
D、互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用
3.單項(xiàng)選擇題()對(duì)于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的,時(shí)常的改變,可幫助客戶保持注意力。
A、語速
B、語調(diào)
C、吐字
D、詞匯
4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)要()。
A、嚴(yán)格保密
B、嚴(yán)格遵守
C、嚴(yán)格保護(hù)
D、嚴(yán)格行為
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)始終是自己處于一種()的資質(zhì)狀態(tài)之中,能對(duì)客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力,既不游離于外,也不陷于其中。
A、清醒
B、飽滿
C、熱情
D、大方
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客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)?()
題型:多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類?()
題型:單項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源是哪幾項(xiàng)?()
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些?
題型:問答題
什么是E-mail客服?
題型:問答題
什么是客戶?
題型:問答題
服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢?
題型:問答題
呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種?
題型:問答題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源都包含下列哪幾項(xiàng)?()
題型:多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種?
題型:問答題