單項選擇題為了提高聆聽顧客談話的(),就必須減少和避免與投訴處理無關(guān)的對話

A.重要性
B.有效性
C.核心內(nèi)容
D.關(guān)鍵內(nèi)容


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3.多項選擇題在中級話務員自我情緒管理中,講到處理騷擾電話的防范措施有哪些?()

A.技術(shù)防范
B.法律防范
C.安全防范
D.語言防范

4.單項選擇題要想正確對待顧客的投訴,關(guān)鍵在于,我們應該把處理投訴的過程,不僅是解決顧客問題的過程,而是()

A.幫企業(yè)樹立口碑的過程
B.幫顧客樹立信心的過程
C.幫自己積攢人氣的過程
D.安撫顧客情緒的過程