單項選擇題為了提高聆聽顧客談話的(),就必須減少和避免與投訴處理無關(guān)的對話
A.重要性
B.有效性
C.核心內(nèi)容
D.關(guān)鍵內(nèi)容
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1.單項選擇題針對NGMN和()的需求,相對TD-LTE功能和性能有明顯的提升
A.2G
B.3G
C.4G
D.5G
2.判斷題IEC是國際電工組織
3.多項選擇題在中級話務員自我情緒管理中,講到處理騷擾電話的防范措施有哪些?()
A.技術(shù)防范
B.法律防范
C.安全防范
D.語言防范
4.單項選擇題要想正確對待顧客的投訴,關(guān)鍵在于,我們應該把處理投訴的過程,不僅是解決顧客問題的過程,而是()
A.幫企業(yè)樹立口碑的過程
B.幫顧客樹立信心的過程
C.幫自己積攢人氣的過程
D.安撫顧客情緒的過程
5.單項選擇題客戶經(jīng)過長時間的徘徊和反復,最終為交易作好了準備。這屬于顧問式營銷環(huán)節(jié)的哪個階段?()
A.選擇階段
B.調(diào)查階段
C.決策階段
D.認知階段
最新試題
遇到客戶表示感謝時,規(guī)范用語不正確的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時間越長獲得價值越大,以及將業(yè)務捆綁提供給客戶,被稱為()的手段,都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型:判斷題
在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型:判斷題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:單項選擇題
在中級話務員客戶維系中,講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設,向客戶提供通信以外的()服務。
題型:單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中,講到話務員撥出電話接通后應首先進行()。
題型:單項選擇題