單項(xiàng)選擇題目前世界汽車(chē)巨頭激烈競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域是（）

A.汽車(chē)制造
B.零件供應(yīng)
C.售后服務(wù)
D.汽車(chē)銷(xiāo)售


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1.單項(xiàng)選擇題汽車(chē)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必要條件是（）

A.營(yíng)銷(xiāo)
B.生產(chǎn)
C.管理
D.資金

2.單項(xiàng)選擇題經(jīng)相關(guān)研究證明，獲取合格應(yīng)聘者是最好途徑是（）

A.員工推薦
B.學(xué)校分配
C.內(nèi)部搜尋
D.廣告

3.單項(xiàng)選擇題不屬于顧客感知服務(wù)質(zhì)量重要的決定因素（）

A.可感知性
B.可靠性
C.保證性
D.相對(duì)性

4.單項(xiàng)選擇題適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外的實(shí)際情況，組織和安排好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以分年度逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（）

A.短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
B.中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
C.期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
D.全企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

5.單項(xiàng)選擇題容納經(jīng)銷(xiāo)商15%—25%顧客的商圈是（）

A.一般商圈
B.邊緣商圈
C.次級(jí)商圈
D.主要商圈

最新試題

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶(hù)表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶(hù)明白企業(yè)在銷(xiāo)售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述失望流失客戶(hù)的挽救策略。

題型：?jiǎn)柎痤}

現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

題型：判斷題

在成熟的汽車(chē)市場(chǎng)中，服務(wù)的銷(xiāo)售額占（）%左右。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車(chē)行業(yè)中的客戶(hù)流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無(wú)回站進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶(hù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

利用信函提出投訴的客戶(hù)通常較為理性，很少感情用事。

題型：判斷題

從短期的角度上看，客戶(hù)的不滿(mǎn)與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶(hù)帶來(lái)的重大傷害。

題型：判斷題

由營(yíng)銷(xiāo)因素造成的客戶(hù)流失包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題