判斷題由于導(dǎo)游的失誤，送站時(shí)造成誤機(jī)，使游客被迫滯留當(dāng)?shù)兀⒂绊懥讼乱徽镜男谐?，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)。

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9.多項(xiàng)選擇題強(qiáng)化服務(wù)意識，最重要的是向游客提供（）。

A.規(guī)范化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時(shí)服務(wù)

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)作用除了直接創(chuàng)收外，還包括（）。

A.促進(jìn)旅游購物消費(fèi)
B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流
D.獲取服務(wù)費(fèi)