A.規(guī)范化服務
B.個性化服務
C.功能性服務
D.心理服務
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A.個性化服務或功能性服務
B.情緒性服務或機能服務
C.功能性服務或機能服務
D.心理服務或情緒性服務
A.主導型帶團模式
B.服務型帶團模式
C.娛樂型帶團模式
D.輕松型帶團模式
A.導游服務
B.旅行社
C.導游人員
D.旅游局
A.直接創(chuàng)收
B.促銷商品
C.促進經(jīng)濟交流
D.擴大客源，間接創(chuàng)收
A.旅行社和旅游相關企業(yè)之間、旅行社之間
B.旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會之間
C.旅游者和旅游相關企業(yè)、旅行社和旅游相關企業(yè)之間
D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間
A.旅游團出發(fā)開始直至回到出發(fā)地散團
B.旅行社交款到全程旅游結束回到家中
C.抵達目的地開始旅游直至旅游目的地全程結束
D.領隊接到團隊任務直至任務結束回到公司
A.全陪、領隊
B.地陪、領隊
C.全陪、地陪和景區(qū)（點）導游員
D.全陪、地陪和領隊
A.合理而可能的原則
B.經(jīng)濟效益一社會效益一生態(tài)效益相結合的原則
C.游客至上的原則
D.安全第一的原則
A.賓客至上
B.優(yōu)質(zhì)服務
C.敬業(yè)愛崗
D.熱情友好
A.看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買
B.向旅游者盡可能的多收點錢，余額歸自己
C.在領導的指示下認真辦理托運事宜
D.發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)由旅行社保存
最新試題
導游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團，當老宋在火車站月臺上剛見到旅游者，該團的全陪就馬上過來跟他說，領隊非常難以合作，自高自大，從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當?shù)厮惺虑樯?，老宋應先和他統(tǒng)一意見后再去與領隊溝通，而且對領隊態(tài)度應該強硬，不要讓步。老宋以前曾與那個領隊合作過，而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察，老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領隊都是為了維護自己旅行社的利益而看問題的角度不同，做法有點不一樣，因而出現(xiàn)了一些分歧。此外，因為全陪的語言水平不太高，不能很好地理解領隊的意思，所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會。由于缺少溝通，更導致了矛盾的出現(xiàn)，影響全團旅游計劃的順利實施。作為地陪，老宋也感到了全陪和領隊的不和給他的工作帶來的壓力。當晚，老宋把全陪和領隊叫到下榻飯店的酒吧，希望大家能好好溝通一下。結果各不相讓，最后不歡而散。正確處理方法
導游人員要自覺遵紀守法，嚴格禁止（）。
接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。
（）是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。
（）是正確處理各方面關系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務中的具體體現(xiàn)。
導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持（）原則，嚴守國家機密。
表演技能屬于導游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）
下列屬于導游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）
惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃?。請從職業(yè)道德的角度，談談這位導游的做法是否正確。
殘疾人普遍的心理特征有（）。