單項選擇題往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

A.標準化服務
B.超前服務
C.心理服務
D.及時服務


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2.單項選擇題導游為調節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務，又稱為（）。

A.個性化服務
B.功能性服務
C.規(guī)范化服務
D.情緒性服務

4.單項選擇題導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務稱為（）。

A.個性化服務或功能性服務
B.情緒性服務或機能服務
C.功能性服務或機能服務
D.心理服務或情緒性服務

5.單項選擇題在下列哪一種帶團模式中，導游人員工作的重點是旅游者，并盡一切努力滿足旅游者的旅游需求（）

A.主導型帶團模式
B.服務型帶團模式
C.娛樂型帶團模式
D.輕松型帶團模式

6.單項選擇題在旅游接待服務體系中處于中心地位的是（）

A.導游服務
B.旅行社
C.導游人員
D.旅游局

8.單項選擇題導游工作集體協(xié)作共事是以（）的旅游協(xié)議為原則基礎，各方都應遵守。

A.旅行社和旅游相關企業(yè)之間、旅行社之間
B.旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會之間
C.旅游者和旅游相關企業(yè)、旅行社和旅游相關企業(yè)之間
D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間

9.單項選擇題領隊的全程陪同服務從（）后才算結束。

A.旅游團出發(fā)開始直至回到出發(fā)地散團
B.旅行社交款到全程旅游結束回到家中
C.抵達目的地開始旅游直至旅游目的地全程結束
D.領隊接到團隊任務直至任務結束回到公司

10.單項選擇題導游工作集體成員間有共同利益的是（）。

A.全陪、領隊
B.地陪、領隊
C.全陪、地陪和景區(qū)（點）導游員
D.全陪、地陪和領隊