單項選擇題（）是實現(xiàn)導游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導游服務工作的前提。

A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動


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1.單項選擇題導游為調節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務，又稱為（）。

A.個性化服務
B.功能性服務
C.規(guī)范化服務
D.情緒性服務

3.單項選擇題導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務稱為（）。

A.個性化服務或功能性服務
B.情緒性服務或機能服務
C.功能性服務或機能服務
D.心理服務或情緒性服務

4.單項選擇題在下列哪一種帶團模式中，導游人員工作的重點是旅游者，并盡一切努力滿足旅游者的旅游需求（）

A.主導型帶團模式
B.服務型帶團模式
C.娛樂型帶團模式
D.輕松型帶團模式

5.單項選擇題在旅游接待服務體系中處于中心地位的是（）

A.導游服務
B.旅行社
C.導游人員
D.旅游局