單項選擇題在旅游過程中，導(dǎo)游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點馬虎。

A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計劃


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2.單項選擇題個性化服務(wù)主要是指（）。

A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對游客合理需求的個別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國標、行標規(guī)定的服務(wù)

3.單項選擇題往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

A.標準化服務(wù)
B.超前服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時服務(wù)

5.單項選擇題導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為心理服務(wù)，又稱為（）。

A.個性化服務(wù)
B.功能性服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.情緒性服務(wù)

最新試題

表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）

題型：單項選擇題

殘疾人普遍的心理特征有（）。

題型：多項選擇題

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水。”這位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃?。請從職業(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。

題型：問答題

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

題型：單項選擇題

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。

題型：單項選擇題

游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。

題型：多項選擇題

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

題型：多項選擇題

我國公民道德的基本要求有哪些？導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

題型：問答題

（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

題型：多項選擇題

接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

題型：多項選擇題