單項(xiàng)選擇題在旅游過(guò)程中,導(dǎo)游人員必須將()放在第一位,在任何情況下都不能有半點(diǎn)馬虎。

A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計(jì)劃


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1.單項(xiàng)選擇題()是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段,也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

A.交談
B.微笑
C.真誠(chéng)而有效的溝通
D.搞活動(dòng)

2.單項(xiàng)選擇題個(gè)性化服務(wù)主要是指()。

A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對(duì)游客合理需求的個(gè)別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國(guó)標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題往往使游客倍感親切、深受感動(dòng)的是()。

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.超前服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時(shí)服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題()是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段,也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

A.交談
B.微笑
C.真誠(chéng)而有效的溝通
D.搞活動(dòng)

5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為心理服務(wù),又稱為()。

A.個(gè)性化服務(wù)
B.功能性服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.情緒性服務(wù)

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為()。

A.個(gè)性化服務(wù)或功能性服務(wù)
B.情緒性服務(wù)或機(jī)能服務(wù)
C.功能性服務(wù)或機(jī)能服務(wù)
D.心理服務(wù)或情緒性服務(wù)

8.單項(xiàng)選擇題在下列哪一種帶團(tuán)模式中,導(dǎo)游人員工作的重點(diǎn)是旅游者,并盡一切努力滿足旅游者的旅游需求()

A.主導(dǎo)型帶團(tuán)模式
B.服務(wù)型帶團(tuán)模式
C.娛樂(lè)型帶團(tuán)模式
D.輕松型帶團(tuán)模式

9.單項(xiàng)選擇題在旅游接待服務(wù)體系中處于中心地位的是()

A.導(dǎo)游服務(wù)
B.旅行社
C.導(dǎo)游人員
D.旅游局

最新試題

()是愛國(guó)主義、國(guó)際主義原則和普世價(jià)值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下面屬于旅游者的投訴心理的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法,嚴(yán)格禁止()。

題型:多項(xiàng)選擇題

接到游客的口頭投訴時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

題型:多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于()。

題型:多項(xiàng)選擇題

我國(guó)公民道德的基本要求有哪些?導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

導(dǎo)游員老宋接待一個(gè)來(lái)自歐洲的旅游團(tuán),當(dāng)老宋在火車站月臺(tái)上剛見到旅游者,該團(tuán)的全陪就馬上過(guò)來(lái)跟他說(shuō),領(lǐng)隊(duì)非常難以合作,自高自大,從來(lái)不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當(dāng)?shù)厮惺虑樯?,老宋?yīng)先和他統(tǒng)一意見后再去與領(lǐng)隊(duì)溝通,而且對(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度應(yīng)該強(qiáng)硬,不要讓步。老宋以前曾與那個(gè)領(lǐng)隊(duì)合作過(guò),而且還配合得不錯(cuò)。他不能理解為什么這次全陪會(huì)有這種看法。后來(lái)經(jīng)過(guò)了解和觀察,老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊(duì)都是為了維護(hù)自己旅行社的利益而看問(wèn)題的角度不同,做法有點(diǎn)不一樣,因而出現(xiàn)了一些分歧。此外,因?yàn)槿愕恼Z(yǔ)言水平不太高,不能很好地理解領(lǐng)隊(duì)的意思,所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會(huì)。由于缺少溝通,更導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn),影響全團(tuán)旅游計(jì)劃的順利實(shí)施。作為地陪,老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊(duì)的不和給他的工作帶來(lái)的壓力。當(dāng)晚,老宋把全陪和領(lǐng)隊(duì)叫到下榻飯店的酒吧,希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓,最后不歡而散。正確處理方法

題型:?jiǎn)柎痤}

()是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則,是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

惠州到肇慶三天的旅游。一路上,旅游車上的游客歡聲笑語(yǔ),到了肇慶,上來(lái)一位地接導(dǎo)游,打扮入時(shí),剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼,然后拿過(guò)話筒。這個(gè)時(shí)候,有位游客說(shuō):“導(dǎo)游,麻煩你發(fā)一下礦泉水?!边@位導(dǎo)游尖聲說(shuō):“要喝自己到車頭來(lái)拿,我又不是你們的搬運(yùn)工?!比嚰湃?。請(qǐng)從職業(yè)道德的角度,談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。

題型:?jiǎn)柎痤}