單項(xiàng)選擇題()是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段,也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動(dòng)
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1.單項(xiàng)選擇題個(gè)性化服務(wù)主要是指()。
A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對游客合理需求的個(gè)別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題往往使游客倍感親切、深受感動(dòng)的是()。
A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.超前服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時(shí)服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題()是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段,也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動(dòng)
4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為心理服務(wù),又稱為()。
A.個(gè)性化服務(wù)
B.功能性服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.情緒性服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題()是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)隨意性,保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段,也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。
A.規(guī)范化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.功能性服務(wù)
D.心理服務(wù)
最新試題
下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是()
題型:多項(xiàng)選擇題
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
游客患病,下面導(dǎo)游做法不正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
接到游客的口頭投訴時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。
題型:多項(xiàng)選擇題
表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的()
題型:單項(xiàng)選擇題
()是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則,是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。
題型:單項(xiàng)選擇題
對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指()過硬。
題型:單項(xiàng)選擇題
我國公民道德的基本要求有哪些?導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些?
題型:問答題
殘疾人普遍的心理特征有()。
題型:多項(xiàng)選擇題