A.顧全大局
B.以服務為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
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A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客
A.規(guī)范化服務與標準化服務
B.個性化服務與特殊服務
C.機能服務與心理服務
D.規(guī)范化服務與個性化服務
A、服務
B、游客
C、安全
D、旅游計劃
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
A.滿足游客需求的服務
B.針對游客合理需求的個別服務
C.旅行社與游客約定的服務
D.國標、行標規(guī)定的服務
A.標準化服務
B.超前服務
C.心理服務
D.及時服務
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
A.個性化服務
B.功能性服務
C.規(guī)范化服務
D.情緒性服務
A.規(guī)范化服務
B.個性化服務
C.功能性服務
D.心理服務
A.個性化服務或功能性服務
B.情緒性服務或機能服務
C.功能性服務或機能服務
D.心理服務或情緒性服務
最新試題
導游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在()。
接到游客的口頭投訴時,導游人員應該()。
對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指()過硬。
惠州到肇慶三天的旅游。一路上,旅游車上的游客歡聲笑語,到了肇慶,上來一位地接導游,打扮入時,剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼,然后拿過話筒。這個時候,有位游客說:“導游,麻煩你發(fā)一下礦泉水?!边@位導游尖聲說:“要喝自己到車頭來拿,我又不是你們的搬運工?!比嚰湃弧U垙穆殬I(yè)道德的角度,談談這位導游的做法是否正確。
()是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
我國公民道德的基本要求有哪些?導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些?
根據(jù)計分管理制,導游員的()違規(guī)行為將扣除6分。
導游人員應具備的能力素養(yǎng)包括()。
導游人員要自覺遵紀守法,嚴格禁止()。
表演技能屬于導游人員職業(yè)素質(zhì)中的()