單項選擇題強化個性化服務的意識，要求導游能夠（），真正把游客“放在心中”。

A.顧全大局
B.以服務為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）是處理利益關系的基本原則。

A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客

2.單項選擇題高質(zhì)量的導游服務是（）完美的結合。

A.規(guī)范化服務與標準化服務
B.個性化服務與特殊服務
C.機能服務與心理服務
D.規(guī)范化服務與個性化服務

5.單項選擇題個性化服務主要是指（）。

A.滿足游客需求的服務
B.針對游客合理需求的個別服務
C.旅行社與游客約定的服務
D.國標、行標規(guī)定的服務

6.單項選擇題往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

A.標準化服務
B.超前服務
C.心理服務
D.及時服務

8.單項選擇題導游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務，又稱為（）。

A.個性化服務
B.功能性服務
C.規(guī)范化服務
D.情緒性服務

10.單項選擇題導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務稱為（）。

A.個性化服務或功能性服務
B.情緒性服務或機能服務
C.功能性服務或機能服務
D.心理服務或情緒性服務