單項(xiàng)選擇題強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)，要求導(dǎo)游能夠（），真正把游客“放在心中”。

A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位


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1.單項(xiàng)選擇題（）是處理利益關(guān)系的基本原則。

A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客

2.單項(xiàng)選擇題高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）完美的結(jié)合。

A.規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機(jī)能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題在旅游過程中，導(dǎo)游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點(diǎn)馬虎。

A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計(jì)劃

5.單項(xiàng)選擇題個(gè)性化服務(wù)主要是指（）。

A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對(duì)游客合理需求的個(gè)別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)