單項(xiàng)選擇題（）是處理利益關(guān)系的基本原則。

A.雙贏無敗
B.以誠(chéng)待客
C.平等待客
D.以禮待客


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1.單項(xiàng)選擇題高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）完美的結(jié)合。

A.規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機(jī)能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題在旅游過程中，導(dǎo)游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點(diǎn)馬虎。

A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計(jì)劃

3.單項(xiàng)選擇題（）是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

A.交談
B.微笑
C.真誠(chéng)而有效的溝通
D.搞活動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題個(gè)性化服務(wù)主要是指（）。

A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對(duì)游客合理需求的個(gè)別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國(guó)標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題往往使游客倍感親切、深受感動(dòng)的是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.超前服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時(shí)服務(wù)

6.單項(xiàng)選擇題（）是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

A.交談
B.微笑
C.真誠(chéng)而有效的溝通
D.搞活動(dòng)

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為心理服務(wù)，又稱為（）。

A.個(gè)性化服務(wù)
B.功能性服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.情緒性服務(wù)

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為（）。

A.個(gè)性化服務(wù)或功能性服務(wù)
B.情緒性服務(wù)或機(jī)能服務(wù)
C.功能性服務(wù)或機(jī)能服務(wù)
D.心理服務(wù)或情緒性服務(wù)

10.單項(xiàng)選擇題在下列哪一種帶團(tuán)模式中，導(dǎo)游人員工作的重點(diǎn)是旅游者，并盡一切努力滿足旅游者的旅游需求（）

A.主導(dǎo)型帶團(tuán)模式
B.服務(wù)型帶團(tuán)模式
C.娛樂型帶團(tuán)模式
D.輕松型帶團(tuán)模式

最新試題

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時(shí)，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個(gè)時(shí)候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運(yùn)工。”全車寂然。請(qǐng)從職業(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。

題型：?jiǎn)柎痤}

導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

題型：多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游能力的三要素指（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

我國(guó)公民道德的基本要求有哪些？導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

（）是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是愛國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題