單項選擇題高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）完美的結(jié)合。

A.規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)


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3.單項選擇題個性化服務(wù)主要是指（）。

A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對游客合理需求的個別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)

4.單項選擇題往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.超前服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時服務(wù)

6.單項選擇題導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為心理服務(wù)，又稱為（）。

A.個性化服務(wù)
B.功能性服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.情緒性服務(wù)

8.單項選擇題導(dǎo)游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為（）。

A.個性化服務(wù)或功能性服務(wù)
B.情緒性服務(wù)或機能服務(wù)
C.功能性服務(wù)或機能服務(wù)
D.心理服務(wù)或情緒性服務(wù)

9.單項選擇題在下列哪一種帶團模式中，導(dǎo)游人員工作的重點是旅游者，并盡一切努力滿足旅游者的旅游需求（）

A.主導(dǎo)型帶團模式
B.服務(wù)型帶團模式
C.娛樂型帶團模式
D.輕松型帶團模式

10.單項選擇題在旅游接待服務(wù)體系中處于中心地位的是（）

A.導(dǎo)游服務(wù)
B.旅行社
C.導(dǎo)游人員
D.旅游局

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