多項(xiàng)選擇題大堂副理帶客人進(jìn)房并辦理登記是（）VIP的客人所享受的VIP服務(wù)。

A.A級
B.B級
C.C級
D.D級


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1.多項(xiàng)選擇題在迎接VIP客人時，（）的客人需要布置歡迎橫幅。

A.A級VIP
B.B級VIP
C.C級VIP
D.D級VIP

2.多項(xiàng)選擇題酒店C級VIP包括（）

A.外省市主要領(lǐng)導(dǎo)
B.同行業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)
C.國內(nèi)知名人士
D.省市內(nèi)知名人士

3.多項(xiàng)選擇題收到已離店客人傳真的正確處理方法是（）

A.服務(wù)員可先將傳真保留在房務(wù)中心，查看電腦中客人的信息
B.經(jīng)核實(shí)客人已離店，則應(yīng)查看客史檔案并設(shè)法與客人取得聯(lián)系
C.若無法與客人取得聯(lián)系，則可與總臺留言，待客人下次入住時轉(zhuǎn)交
D.轉(zhuǎn)告發(fā)件人傳真的去向

4.多項(xiàng)選擇題下列對打印文件的標(biāo)準(zhǔn)表述正確的是（）

A.按要求打印并排版
B.先打印一份請客人核對、檢查確認(rèn)
C.修改無誤后打印正式文件，把原稿交還給客人
D.詢問客人是否需要保留文件，如需要保留，請其確認(rèn)保存時間

5.多項(xiàng)選擇題下列對傳真服務(wù)的表述錯誤的是（）

A.接受傳真時應(yīng)認(rèn)真閱讀來件信息，與前廳接待處確認(rèn)收件人姓名及房號
B.疑難傳真來件應(yīng)及時請示客房部經(jīng)理
C.事先應(yīng)向客人講明，傳真發(fā)送需收費(fèi)，按時間（或頁數(shù)）計(jì)算
D.若非住店客人，則應(yīng)先請客人支付100%預(yù)付款