多項選擇題在迎接VIP客人時，（）的客人需要布置歡迎橫幅。
A.A級VIP
B.B級VIP
C.C級VIP
D.D級VIP
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1.多項選擇題酒店C級VIP包括（）
A.外省市主要領導
B.同行業(yè)主要領導
C.國內知名人士
D.省市內知名人士
2.多項選擇題收到已離店客人傳真的正確處理方法是（）
A.服務員可先將傳真保留在房務中心，查看電腦中客人的信息
B.經核實客人已離店，則應查看客史檔案并設法與客人取得聯系
C.若無法與客人取得聯系，則可與總臺留言，待客人下次入住時轉交
D.轉告發(fā)件人傳真的去向
3.多項選擇題下列對打印文件的標準表述正確的是（）
A.按要求打印并排版
B.先打印一份請客人核對、檢查確認
C.修改無誤后打印正式文件，把原稿交還給客人
D.詢問客人是否需要保留文件，如需要保留，請其確認保存時間
4.多項選擇題下列對傳真服務的表述錯誤的是（）
A.接受傳真時應認真閱讀來件信息，與前廳接待處確認收件人姓名及房號
B.疑難傳真來件應及時請示客房部經理
C.事先應向客人講明，傳真發(fā)送需收費，按時間（或頁數）計算
D.若非住店客人，則應先請客人支付100%預付款
5.多項選擇題下列對復印服務的表述正確的是（）
A.賬單第二聯交總臺收銀處
B.賬單第三聯呈交客人
C.如客人不要賬單，立即用碎紙機銷毀
D.將賬單號碼、房號、金額、付款方式填在商務中心日復印、打字報表上