A、營(yíng)業(yè)報(bào)表和收支平衡表
B、資產(chǎn)負(fù)債表
C、資產(chǎn)負(fù)債表和損益表
D、都是
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A、價(jià)格
B、服務(wù)水平
C、服務(wù)項(xiàng)目
D、地段
A、文化水平
B、技能水平
C、應(yīng)變力
D、自控能力
A、33%
B、40%
C、50%
D、95%
A、70
B、180
C、290
D、320
A、顧客消費(fèi)心理認(rèn)同
B、顧客消費(fèi)檔次
C、客人消費(fèi)水平
D、以上都是
最新試題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線(xiàn)水平，不能歪斜。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪(fǎng)目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。