單項選擇題如果沒有顧客的主動配合，要提供成功的服務是（）

A.可以的
B.十分困難的
C.簡單的
D.快捷的


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1.單項選擇題顧客投訴的處理（）獲得各種質(zhì)量改進的信息.

A.沒作用
B.無影響
C.有助于
D.差別不大

3.單項選擇題ISO10002標準和ISO9000標準有著是密切關(guān)系，兩者是相輔相成的。兩者可以相互（）和（）.

A.獨立合作
B.自立協(xié)調(diào)
C.獨立協(xié)調(diào)
D.自立合作

4.單項選擇題ISO10002標準不適用于涉及（）的爭議解決方案和與雇傭關(guān)系有關(guān)爭議

A.組織外部
B.組織內(nèi)部
C.組織之間
D.組織之內(nèi)

5.單項選擇題方針的定義是組織關(guān)于投訴處理的總體（）和方向。

A.目標
B.理想
C.意圖
D.意向