單項(xiàng)選擇題（），最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、工業(yè)和信息化部、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》

A.2016年9月23日
B.2016年10月23日
C.2016年11月23日
D.2016年12月23日


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2.單項(xiàng)選擇題（）是防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的第一防線，也是有效阻止電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)的重要手段。

A.進(jìn)行宣傳教育
B.構(gòu)建反詐工作平臺(tái)
C.嚴(yán)格落實(shí)電話卡實(shí)名登記
D.完善銀行緊急致付制度

3.單項(xiàng)選擇題（）應(yīng)成為源頭上阻止犯罪發(fā)生的主要技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。

A.限制陌生號(hào)碼呼入
B.用戶終端號(hào)碼標(biāo)注功能
C.運(yùn)營(yíng)商攔截平臺(tái)
D.設(shè)備企業(yè)技術(shù)升級(jí)

最新試題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題