A、方式、規(guī)模
B、規(guī)定模式
C、市場(chǎng)遠(yuǎn)景
D、發(fā)展規(guī)律
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A、因果關(guān)系
B、客觀規(guī)律
C、空間序列
D、程序控制
A、客觀事實(shí)
B、主觀意見
C、群眾意見
D、員工意識(shí)
A、市場(chǎng)調(diào)查
B、主觀臆斷
C、客觀觀察
D、經(jīng)驗(yàn)判斷
A、制定
B、前提
C、綜合問(wèn)題
D、主要目標(biāo)
A、結(jié)論
B、預(yù)測(cè)
C、規(guī)定
D、決定
最新試題
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。
飯店對(duì)辦公長(zhǎng)包房的布置，主要是根據(jù)長(zhǎng)包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
綠色飯店（）需對(duì)水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和對(duì)比分析，并定期向員工報(bào)告。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來(lái)小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說(shuō)明其最可能缺乏的是（）能力。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
根據(jù)公寓長(zhǎng)包房客人不同年齡對(duì)洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過(guò)程記錄在交接班本上，做好交接工作。
對(duì)殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。