A、堅(jiān)持集體主義
B、愛祖國
C、熱愛社會(huì)主義
D、熱愛本職工作
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A、道德
B、思想
C、工作
D、服務(wù)
A、拼搏動(dòng)力
B、激勵(lì)機(jī)制
C、外部力量
D、內(nèi)在動(dòng)力
A、約束
B、鍛煉
C、指揮
D、強(qiáng)化
A、階段
B、強(qiáng)制
C、廣泛
D、規(guī)范
A、階級(jí)
B、宗教
C、法律
D、國家
最新試題
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
飯店訪客時(shí)間為（）時(shí)，超出來訪時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。
為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
布置辦公長(zhǎng)包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。