單項選擇題飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)堅持“賓客至上，服務(wù)第一”，樹立（）責任感。
A、管理人員
B、服務(wù)工作
C、主人翁
D、從業(yè)人員
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1.單項選擇題職業(yè)道德最基本的要求是（）。
A、堅持集體主義
B、愛祖國
C、熱愛社會主義
D、熱愛本職工作
2.單項選擇題職業(yè)道德是培養(yǎng)和造就職工隊伍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的（）準則。
A、道德
B、思想
C、工作
D、服務(wù)
3.單項選擇題在飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，職業(yè)道德所產(chǎn)生的（）的作用是不可忽視的。
A、拼搏動力
B、激勵機制
C、外部力量
D、內(nèi)在動力
4.單項選擇題職業(yè)道德作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，就在于它能夠指導和（）職工的行為。
A、約束
B、鍛煉
C、指揮
D、強化
5.單項選擇題飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德在行為上具有（）性。
A、階段
B、強制
C、廣泛
D、規(guī)范
最新試題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。
題型：單項選擇題
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
題型：單項選擇題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
題型：單項選擇題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
題型：單項選擇題
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設(shè)備。
題型：單項選擇題
根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
題型：單項選擇題
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
題型：單項選擇題
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
題型：單項選擇題
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
題型：單項選擇題