單項選擇題不論投訴的情況如何，飯店都應采?。ǎ┑膽B(tài)度。
A、積極
B、消極
C、拖延
D、賠償
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題處理好投訴的前提是（）客人的各式各樣的投訴。
A、正確對待
B、嚴格控制
C、多多賠償
D、口頭處理
2.單項選擇題服務員工作中說笑聲過高，房間隔音不好或相鄰房的干擾等，都是造成客人因受到（）而投訴的原因。
A、不受尊重
B、噪音干擾
C、設施標準
D、衛(wèi)生問題
3.單項選擇題投訴對于飯店來說是（）的。
A、不可避免
B、可以避免
C、可以杜絕
D、可以預測
4.單項選擇題統(tǒng)計資料表明，有關（）的投訴占總投訴比例的30％左右，這是飯店管理水平的顯著標志。
A、硬件設施
B、衛(wèi)生問題
C、服務態(tài)度
D、物品被盜
5.單項選擇題客戶檔案資料設在（）。
A、檔案室
B、大堂經(jīng)理處
C、前廳經(jīng)理室
D、前臺辦公室
最新試題
根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
題型：單項選擇題
團結友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。
題型：單項選擇題
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。
題型：單項選擇題
維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
題型：單項選擇題
飯店服務工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
題型：單項選擇題
總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。
題型：單項選擇題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。
題型：單項選擇題
客房服務員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
題型：單項選擇題
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
題型：單項選擇題
對殘障賓客的服務，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務要求之一。
題型：單項選擇題