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A.不要為了討好客人，損害飯店利益
B.自費(fèi)賓客超過結(jié)賬時(shí)間，應(yīng)語調(diào)柔和，請(qǐng)他補(bǔ)交房費(fèi)
C.征求意見時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇
D.不要當(dāng)著客人的面查房
A.準(zhǔn)確把握送別的時(shí)間
B.請(qǐng)客人檢查不要遺留小件物品
C.送別客人走在客人左前方
D.主動(dòng)幫助客人提行李
A.客人提出要求，詢問租用物品的時(shí)間，送物品到房間，請(qǐng)客人登記，歸還記錄
B.客人提出要求，詢問租用物品的時(shí)間，送物品到房間，請(qǐng)客人登記
C.客人提出要求，詢問租用物品的時(shí)間，送物品到房間
D.詢問客人租用物品的時(shí)間，送物品到房間
A.將浴簾下擺置于浴缸內(nèi)，是為了有效保溫
B.將浴簾下擺置于浴缸內(nèi)，是為了雅觀
C.將浴簾下擺置于浴缸內(nèi)，是為了防止水濺出
D.將浴簾下擺置于浴缸內(nèi)，是為了洗凈浴簾
A.N/B
B.OOT
C.L/B
D.VC
最新試題
預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
我國(guó)飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。