多項選擇題從有形展示的構(gòu)成要素進(jìn)行劃分，主要表現(xiàn)為（）。

A.物質(zhì)環(huán)境
B.社會環(huán)境
C.信息溝通
D.價格


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2.單項選擇題飯店企業(yè)希望知道目標(biāo)顧客對它們的感覺如何，需要經(jīng)過（）過程。

A.搜索情報
B.社會調(diào)查
C.營銷調(diào)研
D.市場分析

3.單項選擇題由于顧客在服務(wù)過程中的參與，我們要堅持（）導(dǎo)向。

A.服務(wù)
B.顧客
C.角色
D.尊重

4.單項選擇題（）飯店提出了“我們是為先生與女士服務(wù)的先生與女士”口號。

A.希爾頓
B.里茲－卡爾頓
C.香格里拉
D.萬豪

5.單項選擇題飯店最主要和最經(jīng)常的信息來源是（）。

A.內(nèi)部信息
B.外部信息
C.一手信息
D.二手信息