單項(xiàng)選擇題為保證空房始終處于良好的迎客狀態(tài)，空房除每天清掃外還應(yīng)（）

A.更換客用品
B.開窗通風(fēng)換氣
C.殺蟲滅菌
D.開窗和消毒


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1.單項(xiàng)選擇題賓客退房前，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征求意見，如客人當(dāng)面投訴，應(yīng)做到（）

A.做好記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
B.多做解釋及時(shí)表態(tài)
C.澄清事實(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
D.請(qǐng)客人向大堂副理反映

2.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員在為賓客提供物品修理服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意問清（）

A.代修物品的價(jià)格
B.購(gòu)物地點(diǎn)
C.賓客需送回物品的時(shí)間
D.物品用途

3.單項(xiàng)選擇題為防止鞋油塵土弄臟地面，擦鞋時(shí)應(yīng)（）

A.在地面上鋪布
B.將鞋先洗干凈
C.拿到桌上擦
D.拿到工作間擦

4.單項(xiàng)選擇題洗衣單一般是由客人自己填寫，但必須首先經(jīng)（）核對(duì)。

A.洗衣房
B.臺(tái)班服務(wù)員
C.客房主管
D.洗衣工

5.單項(xiàng)選擇題客房家具配置要求做到的“三統(tǒng)一”是指（）三方面。

A.風(fēng)格、規(guī)格、式樣
B.風(fēng)格、式樣、色調(diào)
C.色調(diào)、規(guī)格、種類
D.種類、式樣、色調(diào)

最新試題

樓層庫(kù)房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫(kù)房?jī)?nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對(duì)照。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

星級(jí)飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房部中盤點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫(kù)房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

星級(jí)飯店客房吧臺(tái)或茶具柜擺放的物品包括有（）等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房樓層庫(kù)房注意開門開窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫(kù)房?jī)?nèi)的干燥。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

庫(kù)房小件物品存放時(shí)，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題