單項選擇題下列車用油水中有腐蝕性的包括（）
A.機油
B.玻璃水
C.剎車油
D.變速箱油
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1.單項選擇題委托書上的故障描述欄，可以根據(jù)（）填寫。
A.客戶自己描述
B.修理工描述
C.結算清單上更換的零件
D.服務顧問判斷
2.單項選擇題對于在修理過程中有變更的修理項目，需（）。
A.口頭告知用戶
B.等到結算后在結算單中增加相關內容請客戶簽字
C.修理過程中在委托書中增加相關內容并請客戶確認
D.以上都不對
3.單項選擇題連桿的一端連接到曲軸上而另一端連接到（）
A.飛輪
B.后主油封
C.活塞
D.氣缸蓋
4.單項選擇題有一位客戶打來電話說他的汽車發(fā)生的故障已經修了幾次仍沒有修好。服務顧問首先應當做什么（）
A.弄清本服務站是否曾經修過這輛車
B.提議將車立即送到本服務站
C.請客戶提供以前的維修單
D.向客戶解釋說，有時一個故障可能要經過多次努力才能修復
5.單項選擇題公司同一個服務站的另一服務顧問與一位維修技師產生了矛盾，作為服務顧問的你應當怎樣做（）
A.鼓勵你的服務顧問同伴與維修技師談一談
B.為你的服務顧問同伴提供機會與那位維修技師一起工作，直到把矛盾淡忘
C.與維修技師單獨談話
D.立即向服務站站長報告