單項選擇題ISO10002標準的出臺與ISO9000：2000標準中第一次引入顧客滿意理念有著直接的（）關系。

A.轉折
B.因果
C.承接
D.遞進


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1.單項選擇題ISO10002標準和ISO9000標準有著是密切關系，兩者是相輔相成的。兩者可以相互（）和（）.

A.獨立合作
B.自立協(xié)調
C.獨立協(xié)調
D.自立合作

2.單項選擇題ISO10002標準不適用于涉及（）的爭議解決方案和與雇傭關系有關爭議

A.組織外部
B.組織內部
C.組織之間
D.組織之內

3.單項選擇題方針的定義是組織關于投訴處理的總體（）和方向。

A.目標
B.理想
C.意圖
D.意向

4.單項選擇題以下哪個選項不是ISO10002標準中組織內部處理投訴的9條基本原則？（）

A.透明性
B.客觀公正
C.持續(xù)改進
D.免責

5.單項選擇題突出（）的作用是ISO9000：20000標準中的一個明顯特點。

A.最高管理者
B.基層參與者
C.最高管理者和基層參與者
D.全部參與者