A.目標(biāo)
B.理想
C.意圖
D.意向
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A.透明性
B.客觀公正
C.持續(xù)改進(jìn)
D.免責(zé)
A.最高管理者
B.基層參與者
C.最高管理者和基層參與者
D.全部參與者
A.標(biāo)題式
B.標(biāo)語(yǔ)式
C.空想式
D.空談式
A.5
B.6
C.7
D.8
A.2
B.4
C.6
D.8
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。