單項選擇題以下哪個選項不是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中組織內(nèi)部處理投訴的9條基本原則？（）
A.透明性
B.客觀公正
C.持續(xù)改進
D.免責(zé)
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1.單項選擇題突出（）的作用是ISO9000：20000標(biāo)準(zhǔn)中的一個明顯特點。
A.最高管理者
B.基層參與者
C.最高管理者和基層參與者
D.全部參與者
2.單項選擇題方針的制定應(yīng)該走出（）誤區(qū)。
A.標(biāo)題式
B.標(biāo)語式
C.空想式
D.空談式
3.單項選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)對與投訴有關(guān)的管理人員的權(quán)利與義務(wù)提出了（）條要求。
A.5
B.6
C.7
D.8
4.單項選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)為了達到建立有效的處理顧客投訴的程序的目的提出了（）項要求。
A.2
B.4
C.6
D.8
5.單項選擇題投訴處理過程的運行大致分為（）個階段。
A.5
B.4
C.3
D.2
最新試題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題