單項選擇題《消費者權益》明確提出消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有（）的權利。

A.其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視


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1.單項選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國第一套關于（）的國家標準。

A.消費娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂

2.單項選擇題服務通常是（），并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。

A.有形的
B.無形的
C.有意的
D.有指向性的

3.單項選擇題投訴處理和服務的關系為（）

A.投訴處理是服務中的一項內容
B.沒有關系
C.并列關系
D.服務是投訴處理中的一項內容

4.單項選擇題服務特性是指服務在滿足人們（）需要所具有的屬性。

A.各種
B.一種
C.多種
D.某種

5.單項選擇題同樣性質的投訴，在不同顧客以及不同投訴處理人的操作下，其效果（）。

A.一樣的
B.肯定不同
C.很難達到一致
D.差別不大