A.行為忠誠(chéng)
B.態(tài)度忠誠(chéng)
C.消費(fèi)忠誠(chéng)
D.理解忠誠(chéng)
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A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些開發(fā)式問題
C.加快你的提問步伐
D.使用簡(jiǎn)短的答案
A.消除客戶的疑慮
B.與客戶爭(zhēng)辯
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.尊重客戶的感受
A.負(fù)責(zé)到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰(shuí)受理，誰(shuí)解決
A.理解客戶的原則
B.首問負(fù)責(zé)的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶的原則
A.售后投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.價(jià)格投訴
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。