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單項(xiàng)選擇題每年的（）定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

A.3月15日
B.7月15日
C.3月1日
D.12月25日

1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們遇到顧客投訴時(shí)，解決投訴的問(wèn)題方案可以分2步，其中第二步為？（）

A.對(duì)涉事人員進(jìn)行懲處
B.及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行核查
C.對(duì)發(fā)生投訴的原因進(jìn)行分析
D.采取積極措施滿足需要

2.判斷題在中級(jí)話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到服務(wù)質(zhì)量投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，包括工作差錯(cuò)以及服務(wù)態(tài)度。

3.判斷題在中級(jí)話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，其客戶會(huì)將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外6個(gè)人。

4.多項(xiàng)選擇題“一帶一路”助力全球治理面臨以下哪些挑戰(zhàn)？（）

A.人口老齡化
B.環(huán)境生態(tài)問(wèn)題
C.文化多元化
D.政治形勢(shì)復(fù)雜化

5.單項(xiàng)選擇題（）動(dòng)機(jī)是指如果通信企業(yè)在消費(fèi)者中樹(shù)立了良好的信譽(yù)，那么消費(fèi)者不僅愿意用該企業(yè)的業(yè)務(wù)，而且還會(huì)樂(lè)于為企業(yè)進(jìn)行宣傳。

A.惠顧
B.求新
C.偏好
D.求俏