判斷題企業(yè)可以通過增加客戶對企業(yè)的信任和情感牽掛來降低客戶的精神成本。（）
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4.單項選擇題當客戶感知價值剛好達到客戶期望時，客戶會感覺（）
A.不滿意
B.滿意
C.沒有感覺
D.憤怒
5.單項選擇題在（）模式中，客戶關系已經(jīng)進入穩(wěn)定期，并在穩(wěn)定期長久保持之后才發(fā)生流失與退化。
A.提前退出型
B.早期流產(chǎn)型
C.中途夭折型
D.長久保持型
最新試題
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進行溝通。（）
題型：判斷題
在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關鍵，又是服務管理的難點所在。
題型：單項選擇題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
潛在客戶開發(fā)是客戶關系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
客戶挽回
題型：名詞解釋
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
在挽回客戶的過程中，服務人員應樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
題型：判斷題
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務而支出的金額。
題型：單項選擇題