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單項選擇題環(huán)境準備是指殯儀服務(wù)員按照（）慣例，進行工作前的環(huán)境清潔衛(wèi)生、花木擺放和用品陳列等準備工作。

A.工作
B.服務(wù)
C.管理
D.學(xué)習(xí)

1.單項選擇題殯儀服務(wù)員在工作前要對自己的（）狀態(tài)進行調(diào)整，不能因個人的喜、怒、哀、樂等因素影響正常的工作。

A.身體
B.工作
C.生活
D.心理

2.單項選擇題合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當事人各方乃至第三人的（）。

A.干擾力
B.凝聚力
C.制約力
D.強制力

3.單項選擇題合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止（）權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A.行政
B.公民
C.合作
D.民事

4.單項選擇題消費者與經(jīng)營者采?。ǎ┑男问?，是解決消費糾紛的首選方法。

A.行政復(fù)議
B.行政訴訟
C.司法調(diào)解
D.協(xié)商和解

5.單項選擇題商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足（）需求的核心。

A.營銷者
B.旁觀者
C.消費者
D.消遣者