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單項選擇題殯儀服務(wù)員每日要對悼念及業(yè)務(wù)場所等的（）進(jìn)行濕式衛(wèi)生清掃、清潔和消毒。

A.環(huán)境和設(shè)施
B.設(shè)施和家具
C.桌子和壽衣
D.花圈和遺體

1.單項選擇題引導(dǎo)服務(wù)是指殯儀服務(wù)員提供客戶（）陪同、服務(wù)內(nèi)容的咨詢和協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)的服務(wù)。

A.全程
B.重點(diǎn)
C.前期
D.后期

2.單項選擇題殯儀服務(wù)員應(yīng)在電話鈴響（）內(nèi)立即接聽。

A.五聲
B.四聲
C.六聲
D.三聲

3.單項選擇題殯儀服務(wù)員在遞接物品時，宜（）遞接物品。

A.使用左手
B.使用雙手
C.隨便用手
D.使用右手

4.單項選擇題環(huán)境準(zhǔn)備是指殯儀服務(wù)員按照（）慣例，進(jìn)行工作前的環(huán)境清潔衛(wèi)生、花木擺放和用品陳列等準(zhǔn)備工作。

A.工作
B.服務(wù)
C.管理
D.學(xué)習(xí)

5.單項選擇題殯儀服務(wù)員在工作前要對自己的（）狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，不能因個人的喜、怒、哀、樂等因素影響正常的工作。

A.身體
B.工作
C.生活
D.心理