單項選擇題在工作流程的設計中，一定要技術和人這兩個關鍵因素考慮進去，這體現(xiàn)了客戶關系管理流程設計的哪項原則？（）
A.以人為本
B.目標、技術和人的動態(tài)平衡
C.以流程為中心
D.持續(xù)改進
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在業(yè)務流程方面，對于我國大多數(shù)企業(yè)來說，實施CRM更需要的（）
A.流程設計
B.BPR
C.取消流程
D.BPI
2.單項選擇題CRM環(huán)境下BPR的實施框架時，首先要做到（）
A.需要企業(yè)高層領導的充分支持
B.全體員工的理解和信心
C.制定相應的業(yè)務流程
D.依托企業(yè)文化推行實施計劃
3.單項選擇題CRM系統(tǒng)對企業(yè)前端業(yè)務的流程再造主要是借助于什么方案來實現(xiàn)？（）
A.流程設計
B.BPR
C.先進的信息技術
D.組織結構優(yōu)化
4.單項選擇題客戶關系管理系統(tǒng)需要建立數(shù)據(jù)倉庫，首先需要的是進行（）
A.流程設計
B.信息收集
C.客戶互動
D.信息的分析與提煉
5.單項選擇題客戶關系管理本身是一個循環(huán)流程，其間循環(huán)流程的主體是（）
A.信息轉化
B.資金轉移
C.實體轉移
D.所有權轉移