A.一般性流程
B.關(guān)鍵流程
C.次要流程
D.輔助流程
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A.提高企業(yè)管理層對(duì)客戶流程的重視
B.加強(qiáng)培訓(xùn)，使員工對(duì)客戶流程形成共識(shí)
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.CRM流程的貫徹和實(shí)施需要領(lǐng)導(dǎo)的支持
A.具體任務(wù)或工作
B.需要決策的事項(xiàng)
C.流程的開(kāi)始或結(jié)束語(yǔ)
D.信息來(lái)源
A.以人為本
B.目標(biāo)、技術(shù)和人的動(dòng)態(tài)平衡
C.以流程為中心
D.持續(xù)改進(jìn)
A.流程設(shè)計(jì)
B.BPR
C.取消流程
D.BPI
A.需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分支持
B.全體員工的理解和信心
C.制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程
D.依托企業(yè)文化推行實(shí)施計(jì)劃
最新試題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。