單項選擇題客戶關系管理的目的是（）
A.企業(yè)利潤最大化
B.企業(yè)與客戶的雙贏
C.企業(yè)成本最小化
D.客戶價值最大化
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1.單項選擇題屬于快速反映供應鏈階段的特點是（）
A.向客戶推銷
B.低經(jīng)濟批量
C.縮短工序
D.客戶定制生產
2.多項選擇題利用Web向客戶提供自助式服務，要求做到（）
A.讓客戶通過Web上線，取得信息，組裝產品，并進行交易
B.及時處理客戶的抱怨和投訴
C.讓客戶自行下載訂單，自行查詢訂單進度、付款等服務信息
D.讓客戶按照自己的需要自行設計個性化的產品，企業(yè)提供定制服務
3.多項選擇題eCRM系統(tǒng)的集成解決方案在設計思路上應格外重視突出以下幾方面的特征（）
A.突出客戶開發(fā)功能
B.突出整合優(yōu)勢
C.經(jīng)濟性
D.實時響應與快速溝通
4.多項選擇題較完善的企業(yè)電子商務平臺通常包含以下哪些部分（）
A.產品設計和生產系統(tǒng)
B.分銷系統(tǒng)
C.網(wǎng)站
D.物流平臺
5.多項選擇題CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)整合的重點在于（）
A.銷售管理
B.客戶信息管理
C.信息管理與商業(yè)智能
D.業(yè)務流程管理
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題