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填空題10086熱線為（）服務制，排班應注意按各時段話務量安排相應人員。

1.填空題交班人員下班前必須認真填寫（），并簽注（）。接班人員要認真查看交班日記并（）。

2.填空題交接班工作必須嚴肅認真，交接要詳細、明確，并當面履行（）。

3.填空題接班人員要提前（）分鐘進行工作崗位，作好交接班準備。

4.填空題服務質量客戶抽樣調查的主要內容需包括（）等

5.填空題服務質量的綜合評價是衡量電信企業(yè)總體服務水平的（），檢驗綜合服務質量水平的基本方法是（）。