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填空題服務(wù)質(zhì)量客戶抽樣調(diào)查的主要內(nèi)容需包括（）等

1.填空題服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)是衡量電信企業(yè)總體服務(wù)水平的（），檢驗(yàn)綜合服務(wù)質(zhì)量水平的基本方法是（）。

2.填空題網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)是提高服務(wù)水平的（），客戶服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的（）。

3.填空題（）是指移動(dòng)通信企業(yè)對(duì)客戶在使用移動(dòng)通信產(chǎn)品時(shí)提供的網(wǎng)絡(luò)通信能力、網(wǎng)絡(luò)支撐和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量。

4.填空題客戶通常從（）和（）兩個(gè)方面來感知移動(dòng)通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而移動(dòng)通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就包括（）和（）兩個(gè)內(nèi)容。

5.填空題移動(dòng)通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，它取決于客戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的（）同其實(shí)際感受的（）的對(duì)比