單項選擇題可以使用飛信業(yè)務(wù)的終端不包括（）。

A、PC
B、手機
C、PDA
D、MP3


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1.單項選擇題飛信業(yè)務(wù)的英文名稱是（）。

A、Fetion
B、Feixin
C、Fation
D、Feion

2.單項選擇題撥打12580的資費是多少？（）

A、0.1元/分鐘
B、0.16元/分鐘
C、0.2元/分鐘
D、按客戶號碼所屬品牌正常主叫標(biāo)準(zhǔn)

4.單項選擇題SP在其業(yè)務(wù)的宣傳和廣告內(nèi)容中應(yīng)標(biāo)注（）品牌。

A、動感地帶
B、全球通
C、移動夢網(wǎng)
D、神州行

5.單項選擇題中國移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴簡稱為（）

A、SP
B、CP
C、ICP
D、ISP

最新試題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

題型：單項選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：單項選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項選擇題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

題型：單項選擇題

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

題型：單項選擇題

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

題型：多項選擇題

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項選擇題

電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

題型：單項選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項選擇題