多項(xiàng)選擇題如果有用戶反映手機(jī)的通話質(zhì)量不好，話務(wù)員應(yīng)先解釋。（）

A、告訴用戶通話質(zhì)量不好與網(wǎng)絡(luò)覆蓋有關(guān) 
B、與建筑、周圍環(huán)境有關(guān) 
C、與手機(jī)質(zhì)量有關(guān) 
D、告訴客戶沒有辦法幫他


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1.多項(xiàng)選擇題按心理描述法潛在客戶可以被劃分為多個(gè)類型：（）

A、忠實(shí)客戶
B、競爭對手的忠實(shí)客戶
C、可轉(zhuǎn)變客戶
D、競爭性客戶

3.多項(xiàng)選擇題話務(wù)員值機(jī)時(shí)應(yīng)該做到。（）

A、服從指揮調(diào)度
B、密切協(xié)作配合
C、遵守工作崗位，不擅離機(jī)臺
D、確保通信暢通

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量是指移動通信企業(yè)對客戶在使用移動通信產(chǎn)品時(shí)提供的。（）

A、網(wǎng)絡(luò)通信能力
B、網(wǎng)絡(luò)支撐
C、運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量
D、手機(jī)通話質(zhì)量