A、忠實(shí)客戶
B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠實(shí)客戶
C、可轉(zhuǎn)變客戶
D、競(jìng)爭(zhēng)性客戶
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A、膽汁質(zhì)
B、多血質(zhì)
C、粘液質(zhì)
D、抑郁質(zhì)
A、服從指揮調(diào)度
B、密切協(xié)作配合
C、遵守工作崗位，不擅離機(jī)臺(tái)
D、確保通信暢通
A、網(wǎng)絡(luò)通信能力
B、網(wǎng)絡(luò)支撐
C、運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量
D、手機(jī)通話質(zhì)量
A、態(tài)度
B、語(yǔ)言措詞
C、語(yǔ)氣
D、語(yǔ)調(diào)
A、不高于1元/條
B、不高于2元/條
C、3元/條
D、價(jià)格由SP自定
最新試題
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。