A、工作中發(fā)現(xiàn)的失泄密問題
B、發(fā)生重大差錯、事故、嚴重違反通信紀律的情況
C、危及通信設(shè)備、人身安全問題
D、超出本職范圍以外需安排解決的問題
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A、告訴用戶通話質(zhì)量不好與網(wǎng)絡(luò)覆蓋有關(guān)
B、與建筑、周圍環(huán)境有關(guān)
C、與手機質(zhì)量有關(guān)
D、告訴客戶沒有辦法幫他
A、忠實客戶
B、競爭對手的忠實客戶
C、可轉(zhuǎn)變客戶
D、競爭性客戶
A、膽汁質(zhì)
B、多血質(zhì)
C、粘液質(zhì)
D、抑郁質(zhì)
A、服從指揮調(diào)度
B、密切協(xié)作配合
C、遵守工作崗位，不擅離機臺
D、確保通信暢通
A、網(wǎng)絡(luò)通信能力
B、網(wǎng)絡(luò)支撐
C、運行服務(wù)質(zhì)量
D、手機通話質(zhì)量
最新試題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
客戶投訴處理原則主要有（）。
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。