A、移動(dòng)話音業(yè)務(wù)
B、話音增值業(yè)務(wù)
C、低速率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
D、多媒體業(yè)務(wù)
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A、改革創(chuàng)新
B、只爭(zhēng)朝夕
C、艱苦創(chuàng)業(yè)
D、團(tuán)隊(duì)合作
A、必須重復(fù)手機(jī)號(hào)碼以及彩鈴密碼
B、必須介紹彩鈴的版本，但必須征得用戶同意后才能下載
C、如果讓用戶撥打12580試聽(tīng)、更換彩鈴時(shí)，必須向用戶說(shuō)清楚資費(fèi)
D、使用規(guī)范用語(yǔ)，禁止使用：“你查清楚后再打過(guò)來(lái)”之類推諉用戶的詞語(yǔ)
A、“抱歉！我聽(tīng)不清您的聲音，請(qǐng)您聲音大一些，好嗎？”
B、“很抱歉，電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話再撥，好嗎？”
C、“很抱歉！我沒(méi)聽(tīng)清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝！”
D、“大點(diǎn)聲行不行，我聽(tīng)不見(jiàn)！”
A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會(huì)盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)班長(zhǎng)過(guò)來(lái)聽(tīng)電話，您不要掛機(jī)，謝謝！”
C、“我不是跟您說(shuō)得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會(huì)記錄下來(lái)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)稍后回復(fù)您，好嗎？”
A、熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)
B、熟悉移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
C、可以指導(dǎo)話務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)疑難咨詢、投訴的處理
D、了解服務(wù)人員的特長(zhǎng)，能夠靈活調(diào)度、合理安排班務(wù)
最新試題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。